Questions fréquentes
Produits et technologie
Pourquoi le LiFePO4 plutôt que le plomb ?
Une batterie LiFePO4 tient des milliers de cycles là où une batterie plomb en tient quelques centaines, accepte des décharges plus profondes, ne demande pas d'entretien et supporte mieux la chaleur. Sur la durée de vie d'une installation, le coût par kWh restitué est nettement inférieur.
Le LiFePO4 est-il sûr ?
C'est la chimie lithium la plus stable : elle résiste beaucoup mieux à l'emballement thermique que les autres chimies lithium. Chaque pack intègre en plus un BMS qui coupe en cas de surtension, de surintensité ou de température anormale, et un fusible interne.
Quelle batterie choisir ?
Commencez par la tension de votre système : 51,2 V pour la quasi-totalité des onduleurs hybrides, 25,6 V pour conserver un parc 24 V, 12,8 V pour les petits sites DC. Vérifiez ensuite que le courant maximal de la batterie couvre la puissance de votre onduleur. Envoyez-nous votre profil de consommation, nous dimensionnons pour vous.
Puis-je mettre plusieurs batteries ensemble ?
Oui, en parallèle : jusqu'à 16 packs identiques (4 pour le 12,8 V). Utilisez la même référence, si possible du même lot, et un câblage symétrique. La mise en série est interdite sur toute la gamme, sauf sur le 12,8 V.
Quelle profondeur de décharge recommandez-vous ?
80 % en usage quotidien pour une longue durée de vie. Le maximum autorisé est de 90 %.
Les batteries supportent-elles le climat malgache ?
Elles fonctionnent de -10 à 50 °C en décharge et de 0 à 50 °C en charge. Installez-les dans un local ventilé, à l'abri du soleil direct. Le 12,8 V est IP65, protégé contre la poussière et les projections d'eau. Les autres modèles, en IP20, existent en version IP21, protégée contre les chutes de gouttes d'eau.
Garantie et SAV
Quelle est la garantie ?
5 ans pour le 12,8 V, 6 ans pour le 25,6 V, le 5,38 kWh et le 11,78 kWh, 10 ans pour les modèles 16,08 kWh et 32,15 kWh. La garantie s'applique pour une installation réalisée par un professionnel, dans les conditions d'utilisation de la fiche technique.
Que se passe-t-il en cas de panne ?
Votre installateur nous contacte. Nous diagnostiquons à distance grâce aux données du BMS, puis réparons ou échangeons le pack depuis Antananarivo. Pas de retour usine à l'étranger.
Ma batterie semble défectueuse, que faire ?
N'essayez pas de l'ouvrir ni de la réparer : contactez votre installateur ou écrivez-nous directement. Nous établissons un diagnostic et organisons la prise en charge rapidement.
Quand le SAV est-il joignable ?
7 jours sur 7. Notre équipe répond à vos demandes toute la semaine et intervient rapidement en cas de besoin.
Pourquoi une garantie locale change tout ?
La prise en charge se fait sur place : pas d'expédition à l'étranger, pas de frais de transport ni de douane au retour, et une résolution en jours plutôt qu'en semaines. Votre interlocuteur parle votre langue, partage vos horaires, et les réparations se font dans notre atelier, avec les pièces et les bancs de test sur place.
Comment prouvez-vous la qualité d'un pack ?
Chaque pack est cyclé sur banc avant de quitter l'atelier. Sa capacité réelle est mesurée et son rapport de test est archivé sous son numéro de série. Nous pouvons le ressortir des années après.
Installateurs et professionnels
Vendez-vous aux particuliers ?
Non, nos batteries sont distribuées par des installateurs professionnels. Les particuliers sont orientés vers un installateur partenaire.
Comment devenir installateur partenaire ?
Contactez-nous avec votre zone d'intervention et vos volumes habituels. Après une présentation de la gamme et une formation à l'atelier, vous accédez aux conditions professionnelles.
Proposez-vous des facilités de paiement ?
Oui, pour les installateurs réguliers : les conditions (acompte, échéancier) sont définies selon les volumes et l'historique de commande.
Quels sont les délais ?
Les références courantes sont en stock à Antananarivo et disponibles en quelques jours. Les configurations sur mesure et les gros volumes font l'objet d'un calendrier convenu à la commande.
Livrez-vous ?
Non. Les commandes sont à retirer à notre atelier de Talatamaty (Antananarivo), par vous-même ou par le transporteur de votre choix.
Testez-vous des batteries d'autres marques ?
Oui. Nous proposons des services de test et de calibrage, quelles que soient la marque et l'état de la batterie. Contactez-nous pour organiser l'intervention.
Pouvez-vous mettre notre marque sur les batteries ?
Oui, sur volumes : marquage et sérigraphie à votre marque, ainsi que des configurations spécifiques (tension, capacité, coffret, connectique).
Projets, mini-réseaux et institutions
Pouvez-vous fournir des projets de plusieurs centaines de kWh ?
Oui : en basse tension par mise en parallèle (jusqu'à plus de 250 kWh par installation avec le 16,08 kWh), et en haute tension avec nos systèmes modulaires de 225 kWh à 2,8 MWh.
Proposez-vous des contrats de maintenance ?
Oui. En complément de la garantie, nous établissons avec chaque client un contrat de maintenance adapté à son projet : visites, suivi des données BMS, interventions. Sur nos systèmes haute tension, il prolonge la garantie jusqu'à 10 ans. Notre accompagnement va bien au-delà de la garantie : notre but est une relation de confiance durable avec nos partenaires.
Quels documents fournissez-vous pour un appel d'offres ?
Fiches techniques détaillées, rapports de test individuels, manuels d'installation, références de projets et documents administratifs de l'entreprise. Contactez-nous avec le dossier de consultation.
Vos batteries sont-elles certifiées ?
Toutes nos cellules sont certifiées IEC 62619 au niveau cellule par leurs fabricants. Nous préparons la certification de nos packs assemblés ; contactez-nous pour connaître l'état d'avancement et les documents disponibles pour votre projet.
Pourquoi un fournisseur local plutôt qu'un import ?
Stock disponible à Antananarivo, pas de dédouanement à gérer, SAV sur place, interlocuteur qui parle français et malgache et capacité réelle vérifiée pack par pack. Sur la durée d'un projet, c'est le coût complet qui compte, pas seulement le prix d'achat.